Падение маржи, дорогая логистика и рост списаний вынуждают ритейлеров действовать быстрее. Исследование IBS показало, какие цифровые технологии уже сейчас реально помогают крупнейшим сетям зарабатывать больше и тратить меньше
Цифровизация — возможность конкурентного преимущества на основе данных
Цифровизация в ритейле — не просто модный тренд, а инструмент, который напрямую влияет на выручку, издержки и устойчивость бизнеса. Исследование IBS показывает, что 100% лидеров розничной торговли уже внедрили CRM-системы (60% из них — отечественные решения), 90% используют ERP и HRM, а 80% — Big Data и ИИ в маркетинге, логистике, продажах и финансах.
Результаты впечатляют:
- Amazon ускорил цепочку поставок на 75% благодаря внедрению искусственного интеллекта.
- В сети «Дикси» внедрение платформы Rubbles Planning Force позволило снизить уровень товарных запасов до 4%.
- Снижение списаний продуктов на 2 % и рост выручки на 1 % — опыт одного из крупных ритейлеров.
- Количество ошибок на кассах самообслуживания снизилось на 10 % благодаря системе машинного зрения X5 Group. Эффект от ИИ‑инициатив в 2024 году оценивается в миллиарды рублей.
Полученная информация подтверждает, что инвестиции в ИТ дают измеримый эффект. Лидерство в цифровизации проявляется не завтра, а уже сегодня, и зависит от того, кто быстрее использует технологические преимущества.
ИИ — от гипотез к системной эффективности
Раньше искусственный интеллект в ритейле рассматривали как эксперимент или технологию будущего. Сейчас его уже используют для точного планирования поставок, динамического ценообразования, анализа поведения покупателей и персонализированных предложений.
В отделах маркетинга ИИ формирует индивидуальные акции в зависимости от истории покупок. В логистике помогает строить оптимальные маршруты, предсказывать задержки и управлять складскими остатками. В продажах — автоматически настраивает витрины и рекомендации, повышая конверсию.
Особый интерес вызывает применение ИИ в кибербезопасности и защите от мошенничества. Алгоритмы выявляют аномальные действия в режиме реального времени и защищают клиентские транзакции без вмешательства операторов.
Ритейл активно тестирует и генеративные технологии — голосовых помощников, автоматическую генерацию описаний товаров, интеллектуальный подбор персонала и чат-боты для службы поддержки.
Кто реально обеспечивает успех цифровизации — цифры по кадрам и компетенциям
Цифровые инициативы не работают сами по себе, за ними стоят команды с глубокой ИТ-экспертизой. Исследование IBS показывает: 100% компаний-лидеров розничной торговли имеют в штате ИТ-директора. В 80% — есть директор по информационной безопасности, а в 40% — директор по управлению данными (в 2 раза выше, чем в среднем по другим отраслям).
Компании развивают и внутренние компетенции. 90% ритейлеров создали корпоративные учебные центры с ИТ-курсами. Кроме того, ритейл значительно опережает другие сегменты по запуску собственных ИТ-курсов, открытых для широкой аудитории — такие программы представлены на 67% чаще, чем в среднем по рынку.
Что такое «Аналитический куб IBS», и зачем он нужен
«Аналитический куб IBS» — это инновационный инструмент оценки цифровой зрелости отраслей и компаний, разработанный аналитическим центром IBS. Он позволяет понять, насколько глубоко компании интегрировали цифровые технологии в бизнес-процессы и какую пользу получают от этих внедрений.
Основные особенности и задачи «Аналитического куба»:
- Многомерный анализ. Куб оценивает отрасли по шести группам показателей, которые отражают ключевые аспекты цифровизации: использование ИТ-систем, внедрение сквозных технологий, развитие управленческой инфраструктуры и кадрового потенциала, уровень инновационности, информационной безопасности и цифровых компетенций.
- Сравнительный подход. Позволяет проводить межотраслевое сравнение, выявлять лидеров и отстающих, а также лучшие практики, которые можно применять для ускорения цифровой трансформации.
- Объективные данные. Оценки базируются на результатах опросов и анализа реальных проектов компаний, что обеспечивает высокую достоверность и практическую ценность выводов.
- Инструмент для стратегии. Компании могут использовать результаты куба для формирования или корректировки своей цифровой стратегии, выявления узких мест и точек роста.
- Поддержка принятия решений. Информация из куба дает возможность руководителям и ИТ-директорам аргументировать инвестиции в технологии, планировать развитие инфраструктуры и кадрового потенциала.
В розничной торговле исследование IBS позволяет увидеть текущее состояние цифровизации и потенциал для развития. С его помощью можно увидеть, какие ИТ-системы и цифровые технологии уже широко применяются, где отрасль демонстрирует лидерство, а каким направлениям требуется дополнительное внимание.
Цифровые технологии — основа конкурентоспособности в розничной торговле. От скорости и качества внедрения ИТ-решений зависит маржа, устойчивость цепочек поставок, работа с клиентами и рост бизнеса. Исследование IBS поможет понять, какие технологии действительно работают, где отрасль уже на шаг впереди, а где еще есть потенциал для роста.
Посмотрите полные результаты исследования в «Аналитическом кубе IBS» и используйте эти данные для формирования ИТ-стратегии, которая принесет измеримый эффект.
Листая дальше, вы перейдёте на ibs-consulting.ru